鐘點(diǎn)工
鐘點(diǎn)工 hourly worker (小時(shí)工)是指在法定勞動(dòng)年齡內(nèi),存在雇用關(guān)系的勞動(dòng)者,受雇于同一雇主的勞動(dòng)時(shí)間每天不超過4小時(shí),勞動(dòng)報(bào)酬以小時(shí)作為計(jì)算單位的一種非全日工作制的用工形式。
鐘點(diǎn)工定義
鐘點(diǎn)工:簡(jiǎn)稱點(diǎn)工,也叫小時(shí)工,指按小時(shí)獲取收入的勞動(dòng)者。鐘點(diǎn)工是一種比保姆更加靈活的家政服務(wù)形式,其服務(wù)形式主要采取兩種方式: 1.臨時(shí)鐘點(diǎn)服務(wù); 2.固定鐘點(diǎn)服務(wù); A.臨時(shí)鐘點(diǎn)服務(wù):時(shí)間從1小時(shí)到數(shù)小時(shí)不等,根據(jù)您的要求,上門服務(wù),收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以實(shí)際服務(wù)時(shí)間計(jì)算。B.固定鐘點(diǎn)服務(wù):根據(jù)您的要求,可以每天、每周、每月在特定的時(shí)間上門服務(wù),比如說,每周1~5,下午5:00~8:00,我們的熟手鐘點(diǎn)工主要服務(wù)范圍包括:買菜、做飯、家居清潔等。
工種分類
鐘點(diǎn)工的工種很繁多,比如翻譯,餐飲服務(wù),家教,照顧老人小孩等,多從事家政服務(wù)工作。
詳細(xì)說明
工資算法
鐘點(diǎn)工在一個(gè)用工單位每日、每周、每月工作時(shí)間分別在法定的日、周、月的標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間50%以下,可以和一個(gè)以上用工單位以小時(shí)為單位建立勞動(dòng)關(guān)系,并履行相應(yīng)的權(quán)利和義務(wù)。
小時(shí)工的工資按小時(shí)計(jì)算,具體數(shù)額由勞動(dòng)者和用工單位協(xié)商確定,但不得低于本市規(guī)定的小時(shí)工小時(shí)最低工資標(biāo)準(zhǔn)。用工單位足額支付小時(shí)工工資的同時(shí),還應(yīng)足額支付應(yīng)由單位按規(guī)定繳納的社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)。
相關(guān)規(guī)定
按照規(guī)定,從事非全日制工作的勞動(dòng)者,可以與一個(gè)或一個(gè)以上用人單位建立勞動(dòng)關(guān)系。用人單位與非全日制勞動(dòng)者建立勞動(dòng)關(guān)系,應(yīng)當(dāng)訂立勞動(dòng)合同。勞動(dòng)合同一般以書面形式訂,應(yīng)當(dāng)以書面形式訂立。非全日制用工的小時(shí)最低工資標(biāo)準(zhǔn)暫由各市按照勞動(dòng)和社會(huì)保障部的規(guī)定確定,經(jīng)省勞動(dòng)保障行政部門審核后發(fā)布。
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
舉止要求
1、熟練掌握普通話及當(dāng)?shù)胤窖裕芘c客戶進(jìn)行交談。交談時(shí),不問及客戶隱私,不參與客戶家庭的內(nèi)部矛盾,掌握措辭分寸,忌出言不遜,語帶諷刺,惡語傷人。
2、善于傾聽,不隨便打斷客戶談話,不魯莽提問,不言語糾纏不休。
3、閑談時(shí)的話題健康樂觀。與同行交談時(shí),注意守密,不泄露企業(yè)的商業(yè)秘密,不涉及客戶的家庭情況與隱私。
4、不吸煙、不喝酒、無不良嗜好。
5、工作時(shí),精神飽滿,樂觀進(jìn)取,微笑服務(wù),能吃苦耐勞,坦誠待人,團(tuán)結(jié)協(xié)作。
6、不對(duì)客戶進(jìn)行品頭論足,不以貌取人,對(duì)待客戶、企業(yè)上司與同事有禮貌而不失熱情;做錯(cuò)時(shí),主動(dòng)賠禮道歉。
7、尊重他人意見,借鑒他人良好的工作經(jīng)驗(yàn),在他人需要協(xié)作時(shí),積極配合。
8、具備危險(xiǎn)防患意識(shí),隨時(shí)注意身邊可能發(fā)生的危險(xiǎn)狀況,提早解除危險(xiǎn)。
9、交談時(shí),目光親切、和藹、自然,應(yīng)注視對(duì)方臉部,露出一種發(fā)自內(nèi)心真誠、自然、親切的微笑。
10、態(tài)度和藹的真誠服務(wù),能使客戶產(chǎn)生親切感、溫暖感、誠實(shí)感、信任感、留戀感。
態(tài)度要求
1、主動(dòng) 熱情、耐心、周到 主動(dòng) 即服務(wù)工作做在客戶沒有開口之前。
2、熱情 即對(duì)客戶及其客人如同對(duì)待自己親友一樣。
3、耐心 即要有“忍耐性”和“忍讓性”。不急躁,不厭煩。遇到客戶不禮貌時(shí),不爭(zhēng)辯,不吵架,保持冷靜,得理讓人。
4、周到 即服務(wù)工作面面俱到,細(xì)致入微。善于從客戶的表情和神態(tài)變化中,了解客戶的意圖。想客戶所想,急客戶所急,處處體貼方便客戶,千方百計(jì)幫助客戶解難。
服務(wù)內(nèi)容
1、住房保潔與消毒,包括地板與家具打蠟、地毯除塵等;
2、開荒保潔,包括對(duì)地面、玻璃、窗戶、墻體等全方位清潔;
3、陪護(hù)老人,護(hù)理病人,接送與照看小孩;
4、洗燙衣物,衛(wèi)生清潔,制作家庭餐;
5、代購物品,小件物品搬運(yùn)、配送,導(dǎo)醫(yī)購藥等